Relacionamento
Relacionamento com Clientes e Usuários de Produtos e Serviços
Política de Educação Financeira (Resolução Conjunta 08/23)
Curso voltado ao esclarecimento e entendimento das normas de relacionamento com clientes e da política de educação financeira. Serão esclarecidos os conceitos e a importância da avaliação anual de efetividade, da definição de indicadores e métricas adequados e de fácil implementação, da formalização adequada nas políticas internas e do atendimento à Resolução Conjunta 08 sobre educação financeira.
Formato
Curso
Categoria
Relacionamento
Público-alvo
Profissionais de atendimento, gestores e diretores de cooperativas de crédito.
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Disponibilidade em breve.
O que é abordado
- Política de Relacionamento com Clientes de acordo com os requisitos da norma e integração com a Resolução Conjunta 08 do BACEN e do CMN
- Definição de indicadores e métricas de forma prática e com custos reduzidos
- Integração com as rotinas de compliance
- Avaliação anual de efetividade da política de relacionamento com clientes
- Política de educação financeira e ações práticas para sua efetiva implementação
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